Ladyia | Sugador e Vibrador Ponto G | 2 em 1

Cuidamos de todos os detalhes para que você tenha prazer e não dor de cabeça. Mas tudo pode acontecer, né? Não se preocupe que vamos te ajudar!

Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para iniciar o processo de troca por defeito. E em caso de desistência o prazo é de até 7 dias corridos após a entrega. Ao iniciar o processo de devolução por desistência, preste atenção no estado do produto. Lembrando que, final de semana e feriado também valem.

A sua primeira troca por desistência é gratuita. Nós enviaremos uma logística reversa, onde permite que o cliente poste o produto nos correios. Caso o cliente deseje realizar outra troca, referente ao mesmo pedido, será cobrado frete para reenvio e envio de um novo produto.

Não aceitaremos troca por desistência de produtos que não estiverem lacrados, intactos e com sua embalagem original danificada, isso é muito importante para sua segurança e higiene. A lei não cobre produtos que foram usados ou provados!

Seremos responsáveis pelo custo do retorno quando existir um problema com nossos produtos, em outras situações o cliente fica responsável pelo custo do mesmo.

O Produto deverá ser embalado em caixa de papelão simples e muito bem protegido para que não haja danos no transporte, se o produto sofrer algum dano no reenvio, não será possível realizar a sua devolução, portanto ao nos reenviar reembale o produto corretamente para que o mesmo não sofra danos.

Para iniciar o processo de troca ou devolução, mande um "olá" para nós, contando o que aconteceu no email: contato@solush.com.br. Nós responderemos o quanto antes =)

Algumas dúvidas:

Mas e se for defeito de fábrica após o uso?

Caso o motivo seja defeito de fábrica isso não será um problema, desde que esteja dentro do prazo de 30 dias.

Precisa devolver o produto? 

Sim! Mas não se preocupe, a devolução é por nossa conta e você receberá todas as instruções.

Demora muito? 

Assim que recebermos seu produto de volta o prazo é de 20 dias úteis para enviar um novo produto ou emitir um vale compras. Lembrando que, pela lei possuímos 30 dias para realizar a troca.

Recebi mas não gostei, posso devolver? Segundo a lei você pode sim, mas tem algumas regras: 

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor determina que para compras online o cliente tem o prazo de reflexão de 7 dias à partir da entrega. Assim podendo comunicar o seu arrependimento e cancelar a compra sem custo algum. É importante frisar que o prazo de 7 dias não é um prazo para uso do produto. Prazo de arrependimento não é o mesmo que prazo de testes. 

Por isso, para realizar uma devolução por desistência é fundamental que o produto esteja intacto, não tenha sido manipulado, as embalagens estejam em perfeitas condições, assim podendo voltar para a loja e ser comercializado para outras pessoas, logo, não resultando em prejuízo para o lojista. Até porque esse produto será usado por outra pessoa. 

Observações importantes para a troca:

O problema de funcionamento de brinquedos eróticos eletrônicos, pode estar nas pilhas, baterias ou carregadores USB, colocadas erradas ou apresentando defeito. Verifique antes de nos enviar o produto, se as baterias foram colocadas corretamente ou se carregador USB funciona corretamente. Lembramos também, que a troca somente é feita por defeito de fabricação, não nos responsabilizamos por trocas caracterizadas como “mau uso”. Assim que o produto chegar em nossas mãos, ele passará por uma análise e caso não haja o defeito informado, ou apresente características de mau uso, o mesmo não será trocado. Neste caso, será cobrado um novo frete para reenvio do produto.

No caso dos cosméticos e demais produtos não duráveis, a SoLush cobre defeitos de fabricação, após o recebimento do produto. Caso seja necessário, pediremos fotos para agilizarmos o procedimento de troca. Não trocamos cosméticos que já foram usados e/ou provados. 

Tem mais dúvida? Manda um "olá" no nosso email: contato@solush.com.br

Trabalhamos para enviar seu pedido o mais rápido possível. Os correios e transportadoras funcionam e realizam entregas apenas em dias úteis. O prazo para entrega se inicia após a confirmação do pagamento do seu pedido e varia de acordo com o CEP do destinatário, forma de envio selecionada e a forma de pagamento escolhida. Após informar seu CEP e escolher seu frete, você terá automaticamente a previsão do tempo de entrega. A Solush entrega em todo o Brasil.

Os pedidos são preparados e enviados entre 1 e 2 dias úteis, mas em casos fortuitos esse prazo pode ser maior, pois fatores naturais e adversos podem atrasar ou impossibilitar a chegada do produto pelo transportador. Atente-se ao rastreio do seu pedido. Quando temos esses tipos de fatores adversos, os Correios podem disponibilizar também ao cliente para que retire sua encomenda na agência por um prazo definido. 

Você pode acompanhar a aprovação do pagamento, a entrega do produto aos correios e seu trajeto até o endereço informado pelo código de rastreio. Também pode localizar os últimos pedidos e receberá automaticamente um e-mail com o código de rastreio. Basta acessar o site dos correios (www.correios.com.br) e informar o código para ter acesso ao histórico de envio. 

Após o envio do pedido, o código de rastreio é enviado para acompanhamento da entrega. Lembrando que, é de responsabilidade do cliente acompanhar as atualizações de sua entrega. 

No ato da entrega verifique se o produto está conforme o solicitado e se estiver em perfeitas condições, assine o Comprovante de Recebimento. 

Os produtos são enviados ao cliente como nos foram entregues pelo fabricante. Alguns produtos precisam ser abertos para serem conferidos antes do envio, para evitar transtornos futuros com trocas. Qualquer dúvidas entre em contato imediatamente através do e-mail: contato@solush.com.br 

Caso não tenha recebido seu pedido, veja se o pagamento foi confirmado pela administradora do seu cartão e para os casos de boleto, verifique se ele foi pago até a data do vencimento. Caso tenha sido pago, os bancos podem atrasar para nos compensar e em caso de pagamentos via cartão de crédito, lembre-se que a análise pode durar até 48 horas. 

Certifique se o endereço colocado para entrega está correto e veja se o prazo está dentro do previsto. Caso o endereço esteja incorreto, será necessário esperar o retorno do mesmo ao remetente para reenvio ao destinatário e o pagamento de um novo frete. Não é possível alterar o endereço após a postagem do produto. 

Os correios costumam realizar três tentativas de entrega. Veja se as pessoas encarregadas de receber seu pedido não recusaram o recebimento. Em caso de ausência, o seu pedido será encaminhado a agência de correios mais próxima do endereço fornecido para entrega, permanecendo alguns dias para retirada. Caso não for retirado, ele retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para que o produto seja reenviado. Em caso de erro dos correios, abriremos uma reclamação que tem o prazo de retorno de até 5 dias úteis para solução do problema. 

Caso o pedido retorne para nossa central, tentaremos contato com o cliente de duas maneiras. Primeiramente por telefone, onde serão 3 tentativas em horário comercial e dias diferentes para obtermos ao máximo o êxito do contato. Caso não haja atendimento da ligação, enviaremos um e-mail, especificando que o produto consta em nossa central e qual procedimento deverá ser tomado. Aguardaremos sua resposta num prazo de 6 meses. Após esse período, o pedido será desfeito e o crédito ficará disponível para uma futura compra. Isso devido a vida útil dos aparelhos e vencimento dos cosméticos. 

Mantemos sua privacidade e sigilo, cuidando para que ninguém saiba o conteúdo da compra, isso só interessa a você.

Em todas as compras no cartão de crédito, a fatura virá em nome de “SOZAP”, então pode ficar tranquila(o). Para pagamentos via boleto bancário, você poderá pagar pela internet ou em qualquer agência bancária. A confirmação do pagamento demora até 2 dias úteis.

Como será a embalagem?

Os produtos chegarão na embalagem original do fornecedor e colocados em uma segunda embalagem de papelão “pardo”, sem nenhuma arte na área externa, assim garantindo total discrição e sigilo.

Veja abaixo como é a caixa que você irá receber: